Fyra publiker — inte fyra steg. Och Care är det alla glömmer bort.
Avinash Kaushik — tidigare Digital Marketing Evangelist på Google — föreslog 2013 att den linjära tratten är ett missvisande sätt att tänka på publiken. Istället för fyra steg som en kund passerar, beskrev han fyra publiker som existerar samtidigt.
See är den bredaste publiken — alla som potentiellt kan köpa. Think är de som börjat överväga köp i kategorin. Do är de som är redo att handla nu. Care är de som redan är kunder.
Do är där konverteringen sker — brand-sökningar, transaktionella söktermer, jämförelse-fasen. See-Think är allt tidigare: generiska sökningar, research, Meta awareness-kampanjer, content-marknadsföring.
Care är det fjärde lagret som AIDA missar helt — retention, återkommande kunder, recensioner, merförsäljning. I hantverksbranschen är Care skillnaden mellan ett engångsjobb och att bli "familjens rörmokare" i tio år.
Tesen skiftar: det är inte "hur fyller vi tratten" utan "vilken publik saknar vi ett budskap till?".
Stark Do men svag See — du lever på ett lager som långsamt töms. Stark See men svag Do — du har gjort alla nyfikna men ingen köpbar väg. Noll Care — varje kund är en engångskund, och du får betala för varje ny bokning.
Do är där kassan slår till, men Care är där ekonomin blir hållbar. See är där framtiden byggs. Brand-sökningen lever i Do — men volymen där är en funktion av hur mycket See du sått för ett halvår sedan.
Skriv till mig på LinkedIn så tittar vi på hur det ser ut för just er.
Kontakta Caspar här →